Hay una serie de fases por las que pasa un consumidor desde que conoce una marca o producto hasta que compra y se convierte en prescriptor de estos. Una de esas etapas centrales es la consideración de las opiniones de otros usuarios, no solo las que pueden leerse en las propias páginas de las empresas, sino también en los sites de terceros que las marcas no controlan.
Reseñas y comentarios de consumidores en redes y aplicaciones
